OmiPay常见问题

账面余额是什么？

账面余额为，每日营业应收的款项。

如何从OmiPay申请POS机？

1.OMPAY商家可以发送电子邮件至customerservice@omipay.com.au申请POS机。 你必须提供你的OmiPay商户ID和所需数量。

2.我们将向您发送一张OmiPay POS机的发票。

3.我们收到款项后，将为您激活。

4.如果您位于悉尼地区，我们的客户经理可以帮您送来。 我们也可以安排其他地区的送货服务。

商户申请开通需要收费吗？

商户入驻微信及支付宝支付无需缴纳任何申请费用。

商户申请流程

1.联系OmiPay官方客服或在OmiPay官网上自助申请;

2.等待 OmiPay工作人员和您取得联系，提供申请所需材料并进行审核;

3.通过审核后，双方签署正式合同;

4.OmiPay工作人员为您录入基本资料后 2个工作日内即可开通使用;

5.开通成功后，客服将在第一时间通过邮件给您发送 welcome letter，其中包含您的商户账号、QR CODE、初始密码及后台登录方式指引。

澳洲商户申请开通需要准备什么材料？

1.ABN或者ACN;

2.ASIC Extract复印件;

3.满 足 澳 洲 政 府 1 0 0 分 条 件 的 D i r e c t o r ID 清晰复印件，可以是照片或者扫描文件 （推荐ID类型：护照70分+驾照正反面40分）;若公司另有持超过33%股份的合伙人，也必需提供相应证件;

4.门店照片，需能清晰看到店铺名称;

5.若无实体店，则需提供有效的官网或微店地址。

注意事项：门店照片或网站地址必须提供其中一种，否则无法开通微信号

香港商户申请开通需要准备什么材料？

1.Hongkong BR 和 CR;

2.公司商业登记证书（BR）复印件， 公司注册登记证书（CR）复印件;

3.法人代表ID 正反面 ，可以是照片或扫描文件 （护照，驾照正反面）

4.门店照片，需能清晰看到店名：门头照2-3张（直接看出公司业务）+店内产品照片。照片大小不可超过2M，文件格式为bmp、png、jpeg、jpg或gif;

5.对应公司银行证明函签字盖章扫描件或银行月结单;

6.若无实体店，则需提供有效的官网或微店地址。

注意事项：门店照片或网站地址必须提供其中一种，否则无法开通微信号

一个ABN/ACN 可以申请多个商户号吗？

一个 ABN/ACN（澳洲）或 BR/CR（香港）都只能申请一个商户号。

若商户有多家门店是否需要申请多个商户号？

一个 ABN/ACN （澳洲）或BR/CR（香港）所对应的注册公司无需分开申请多家门店。OmiPay 后台将根据您提供的分店资料为您录入系统，并且每一个分店都会有单独的二维码供消费者扫描支付，门店共分为三种形式：实体门店、网店、微店。

若您已经是OmiPay商户，需要添加新的门店，只需将资料提供给OmiPay客服即可。

若商户有多家分店可以添加多个不同银行账户信息吗？

一个商户号只能对应一个银行账户，与分店数量无关。

商户可以随时修改客户手续费吗？

商户可随时登录前端修改，详情请登录dashboard下载并参阅商户使用手册。

客户完成支付后，需要多久我才能收到款项？

您收到款项的时间取决于您所选的结算方式。OmiPay提供 T+0 T+1 T+2 和 T+3 四种结算模式。目前OmiPay为香港商户提供的结算日为T+1模式，即当天的交易第二天结算打款。

为什么消费者在确认付款时提示超过限额？

支付金额上限与支付平台还有银行卡所在的银行都有关系。

1.举例微信零钱支付单笔单日限额 1 万元人民币，收款无限额，零钱支付年限额 20 万 人民币，超额可使用银行卡支付；超过限额后若想继续使用，需要添加一张银行卡， 验证身份信息。另外如若需要，可以联系绑定银行卡所属的银行提高额度。

2.举例支付宝不同的付款方式会有不同的支付限额，

支付宝三类账户分别对应的额度：（1）没有进行实名认证的账户，属于I类支付账户，余额只能用于消费和转账，终身累计额度1000元，其中包括从支付账户向本人银行卡的转账，即提现业务。（2）实名认证的初级阶段，即通过至少三个外部渠道进行了验证的账户，属于Ⅱ类支付账户，余额只能用于消费和转账，额度10万元/年，其中不包括从支付宝账户向个人账户转账，即提现业务。（3）实名认证的高级阶段，即通过至少五个外部渠道进行了验证的账户，属于Ⅲ类支付账户，余额可以用于消费、转账和投资理财等金融产品，额度20万元/年，其中不包括从支付账户向本人银行卡的转账，即提现业务。用户可登陆自己的支付宝，查看自己的额度，进行相应的升级。

若您已经超出最高限额，可以更换其他方式继续付款。具体请以支付宝收银台页面显示为准，若支付时收银台页面无限额提示，超限后会进行提示。

另外不同银行限额也有所差异，详情参见下图。

我可以通过哪些方式向顾客发起微信支付收款?

线下接入方式：

1. 免费二维码立牌

OmiPay 将免费为商户制作专用的微信支付立牌，消费者只需在付款时扫描立牌上的二维码，输入所需支付的金额，即可完成支付。

2. POS机/POS扫枪

OmiPay 为商户提供 POS 机， 商户输入收款金额，通过扫描客户二维码的方式发起收款，客户支付成功后，O 米支付后台会立即通过短信，微信或线上提示等方式通知支付成功详情。

线上对接方式：

1. OmiPay 将为商户制作专属线上微信支付二维码，消费者在网上商城购物付款时，长按二维码识别或扫描后，输入所需支付金额，即可完成支付。

2. 整合现有的收银系统，可将微信支付整合进商家现有的收银系统，进行无缝连接。详情请参见 OmiPay官网 Web API接入说明

3.目前商户的手机web和app可以接支付宝，由于海外接口没有开放，微信暂不可以 接入APP；手机浏览器跳到微信不行，微信可内部打开网站地址；微信支付宝都可以 直接接入商户的网站。

OmiPay的交易流程是怎样的？

消费者在澳州境内以人民币支付商户，OmiPay 以澳币与商户结算；消费者在香港境内以人民币支付商户，OmiPay 以港币与商户结算。支付过程中将根据当日汇率扣除其微信或支付宝内等额的人民币金额，OmiPay 之后将会以澳币/港币为基准与商户进行结算，商户无需考虑汇率问题。

商户如何查询交易详情？

OmiPay会为每个商户提供独立的登录账号和密码。商户可登录OmiPay APP，公众微信号，或Dashboard操作平台查询所有门店每天每笔交易的详细内容。

客户如何发起退款？

由商户端发起的退款，商户需要登录O米支付相应的操作系统发起相应交易退款。

注：所有退款按付款原路径返回，微信零钱支付或支付宝余额宝支付退款可即时到账，银行卡支付1-3个工作日到账（节假日顺延）。

忘记登录密码怎么办？

商户可点击页面上的Forgot password进行短信验证修改，注意验证短信的手机号必需为开通商户时绑定的手机号。

O米支付的客服联系方式是什么？

O米支付客服 电话：(02)9048 7806,客服微信号：omipay2000,O米支付邮箱：info@ omipay.com.au.

ABN: 116 124 817 68 ,ACN: 612 481 768

地址: Suite 3603, Level 36, 201 Elizabeth St, Sydney, NSW 2000

微信支付跨境业务受到哪些监管？

境内监管：微信支付在与境外机构合作时，需严格遵守《支付机构跨境外汇支付业务试点指导意见》和中国央行发布的第三方支付管理办法。

境外监管：微信支付需遵守当地法律法规，并对服务商、商户进行严格管理。 在澳大利亚，商户需申请相关牌照并遵守澳大利亚金融服务法律法规。

微信支付跨境交易是否安全？

微信支付有着完善的安全技术及风控手段。商户接入服务商的过程中会进行严格的财务审核，以保障商户和用户的交易安全。

微信支付目前有限额控制、风险控制、通道加密、网页防钓鱼以及设备保护等五大安全防控体系。微信支付还联合了中国人保财险为微信支付跨境业务提供7*24小时全额赔付服务

OmiPay 三种自主开发平台功能介绍

APP功能：

1. 登录

2. 忘记密码

3. 商户信息

    3.1 更换密码

    3.2 查看商户信息及门店QR CODE

    3.3 添加子账号/新用户

4． 交易记录/交易明细/退款

    4.1 查看日交易概要

    4.2 查看交易明细

    4.3 退款

    4.3 退款明细

5. 收付款

Dashboard 功能：

1.登录

2.商户信息

    2.1重置登录密码

    2.2 查看已绑定的电话号码

    2.3 公司及门店信息

    2.4 门店交易统计及二维码下载

    2.5 添加新用户

3.查账功能

    3.1 查看销售概要

    3.2 交易明细表

    3.3 下载交易明细表及月报表

4.退款流程

5.Settlements清算明细

6.退款明细

7.优惠券功能

8.留言查看功能

微信平台功能：

1.查看商户交易概要及明细

2.退款流程及退款记录

3.清算单

4.账户管理

有何问题，请联系OmiPay客服和销售人员

1.收款

1.1 银联台卡收款

——商户开通银联支付后，即可获得专属收款二维码台卡；

——银联二维码获取方式：

——点击分享以获取门店银联二维码

——张贴或摆放至店铺内的显眼位置后，可引导顾客使用支持银联支付的APP（如银联云闪付、掌上生活等），下图以掌上生活为例，打开扫一扫功能，扫描台卡中的二维码

1.2 顾客被扫付款码

顾客打开支持银联支付的APP（图中以掌上生活为例），点击右上角，选择付款码，并出示给收款店员

1.3 顾客主扫付款

收款店员通过OmiPay APP/POS【收款功能】，切换至银联收款码，输入订单金额后，生成订单收款码；

2.交易查询、对账

交易记录中可查询银联支付订单

钱包使用教程

1.前置条件
使用汇兑功能之前，商户需要先完成公司信息验证；

——1.1在底部菜单中点击设置，并选择商户信息；若展示图标为“√”，则表示已通过验证，可直接使用汇兑功能；若展示图标为“!”， 则表示未通过验证；在商户信息底部点击按钮【去验证】

——1.2根据页面提示完成信息填写，提交成功后，请耐心等待系统审核；信息审核通过后，即可正常使用汇兑功能；

2.汇兑账户余额查看

——2.1在底部菜单中点击钱包，可在页面顶部查看账户余额

——2.2点击账户卡片，可查看账户流水，并支持筛选

流水类型说明：

Top up：充值成功后，按充值金额记录一笔账户收入流水；

Withdraw：提现成功后，按提现金额记录一笔账户支出流水；

Exchange：兑换成功后，按兑出/兑入类型、对应金额记录一笔账户支出/收入流水；

Settlement：若商户在收单服务中设置为【清算到OmiPay内部账户】，则收单资金清算完成后，将自动转入钱包账户；此时该部分金额状态为锁定，不可进行提现、兑换操作；

SettlementUnlock：被锁定的清算金额将根据结算周期进行解锁，解锁完成后可进行提现、兑换操作；

Refund：已清算的外卡收单交易发生退款后，将扣除钱包账户的活动余额；请在退款前确保钱包账户余额充足；

RefundFee：外卡收单交易退款需按每笔退款收取固定金额的退款手续费；

Chargeback-lock amount：若外卡收单交易发生拒付，且钱包活动余额不足以全额扣除，则从锁定余额中扣除剩余金额；

Chargeback-active amount：若外卡收单交易发生拒付，将优先从钱包账户的活动余额中扣除；

ChargebackAppeal：若外卡收单拒付申诉成功，将根据拒付扣款的余额进行返还；

3.账户充值

——商户可通过银行转账的方式完成账户充值； 操作步骤：点击账户下方菜单-充值，可对账户进行充值操作；

——输入充值金额，确认手续费后点击确认

——确认后需联系客服获取转账账户信息，按充值金额完成转账；财务确认收款后，将在充值账户增加余额；

4.账户提现
商户可通过提现操作，将钱包余额转出至指定的银行账户；

——4.1确认后需联系客服获取转账账户信息，按充值金额完成转账；财务确认收款后，将在充值账户增加余额；

——输入提现金额，确认手续费后点击下一步

————确认提现金额后，需选择收款人；若未创建收款人，可通过点击右上角-添加进行新增收款人；注：提现操作仅支持选择同提现币种的收款人，若需要跨币种提现，请选择汇款操作，详见章节5

——选定收款人，需确认提现信息，填写提现原因

——确认提现信息无误后，需通过PIN码进行安全验证（IOS系统支持Touch ID/Face ID进行验证）

——安全信息验证通过后，需等待系统对提现申请进行审核，审核通过并完成处理后，即可查验银行到账信息，具体到账时间请以银行处理时间为准；

5.汇款
商户可通过账户余额向非澳币收款人进行汇款

————输入转出金额、选择币种，确认汇率与转入金额后，点击下一步； 注：汇款操作不支持同币种汇款业务，若需要同币种汇款，请选择提现操作，详见章节4

——选定收款人

——确认汇款信息，同时请填写汇款原因

——确认汇款信息无误后，即可提交汇款申请；汇款申请审核通过并完成处理后，即可查验银行到账信息，具体到账时间请以银行处理时间为准；

6.收款人
收款人为账户提现或汇款的对象，可根据主体区分为【个人】、【公司】

——6.1点账户卡片下方的菜单-收款人，可进入收款人管理页面；

——点击页面右上角的【+】图标，可新增收款人选择收款人类型后，填写收款人信息完成创建；

——点击收款人卡片可操作编辑或删除收款人信息

7.历史记录
在历史记录中可查看充值、提现及汇款操作记录；

——在历史记录中可查看充值、提现、兑换以及汇款操作记录，点击记录可查看详情；点击右上角【筛选】可对历史记录进行筛选。

8.其他设置

8.1 重置PIN码
若不小心忘记PIN码，可点击底部菜单-设置进入设置页面，选择其他设置

8.2 权限管理
仅具备超级管理员或汇兑操作员权限的账号可以进入Wallex页面；若需要添加用户进行汇兑业务操作，则需要在新增用户时选择对应权限；点击底部菜单-设置，在设置页面点击用户管理

——点击右上角-添加按钮可新增用户

——选择汇兑操作员权限后，点击保存

请重新搜索。