线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售起来。
注意，我们这里所说的是“结合”，而并非简单直接的将两种方式相加。正因为此，新零售时代并没有在概念提出的时候就立马出现，许多零售商都需要经过一段时间的整合后才能够产生出所谓的“新的”零售，比如阿里巴巴这样的线上电商霸主，尽管“新零售”概念是马云在16年10月提出的，但其自身发展新零售也是需要时间的，阿里巴巴当然也明白这个道理，所以从那个时候起开始频频发展线下：发展菜鸟物流、入股苏宁云商、银泰百货、战略入股三江购物并定增发展现代配送物流。
日本的7-11——全球最大的便利店连锁系统，当初是如何经过漫长的发酵和壮大起来的？最重要的一点就是他们抓住了线上和线下结合的方式，先是把自己定位于为居民提供方便的便民店，锁定“城市的快速走廊”——地铁；另外，在线上，为了突显自己“一站式服务”的功能，便利店提供像是账单支付(代收水电费)、票务（代售邮票、代售音乐会票、代售飞机票、代售滑雪索道券、温泉券）、送货上门、冲洗相片、代办旅游事务等生活服务，如今，它还与天猫、京东等合作，成为电商们的网购自提点。通过这种用户到点取货的方式，从电商那里赢得了客流量。
另外，作为全国最大的零售商，沃尔玛也开始逐渐发展线上。在2016年6月的时候，沃尔玛就和和京东谈成合作，很明显，沃尔玛这一招是想借助京东平台拓展O2O业务。当然，沃尔玛也懂得新零售的重点是在融合，因此也获得了极大的成功。根据京东到家的数据，沃尔玛今年4月的订单量是去年10月的7倍多，GMV达到了10.6倍，日均活跃用户翻三倍。
有时候，在某个重大节日，例如双十一狂欢，有时候会出现客户心仪的商品已经卖光了的现象。可其实很多货品还是存留在线下的店铺中。只是很多商家都没有考虑到这一点。另外，当消费者去实体店买东西的时候，有时会买不到自己想要的款式、尺寸、颜色等，然而真的已经没有这个尺寸或者颜色？当然不是，在某个线上商铺中，它可能正在嗷嗷待哺中。这两点就足以导致消费者收到物品时间的先后和体验，往往还伴随着更高的物流成本。所以，这就是新零售时期要做的时期，提高顾客转化率和库存周转率。
消费者在购买大型电器、家居或者贵重的物品的时候会想什么？——这件物品的后续服务怎么样？是否能够在我需要的时候为我提供服务？是否能在我所在的城市为我提供服务？
服务会在消费者第一次购买该商品时影响他购买的决心，也能够影响在这次购买后品牌对他的印象。所以服务通也是新零售一个很重要的因素。
所以，想要做好一个零售，想要顺应新零售的发展，需要在商品与服务方面下功夫，才能够在这条路上走得更远！
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